整改发起时间

2023.2.1

整改完成时间

2023.2.8

主要问题：

1. 本月满意度98.2%

2. 患儿出院时声音嘶哑，家长对此不满。

预期目标：

满意度达到100%

项目负责人

施佳利、练淑君

原因分析：

1. 肺炎患儿日龄较大，需要护士用更多的耐心和爱心去对待。

2. 患儿奶量不够，不能安然入睡。

整改措施：

1. 对于日龄比较大的患儿，如果哭闹较多，护士应该及时干预，防止患儿哭闹加剧；若患儿在入院时就哭闹比较多，应该在交班中体现，防止家长产生误会。

2. 责任班若是发现患儿由于奶量不够而哭闹不安，应及时告知医生，询问是否可以加奶。

3.每月做病人满意度PDCA。

整改结果：

1.患儿住院期间由于哭闹引起的声音嘶哑情况减少。

2.病人满意度有所提高。

下一轮质量改进内容：（可填或不填）